Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Kenkoi
En Kenkoi, nuestra prioridad es tu bienestar y satisfacción. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, alineada con las mejores prácticas del comercio electrónico en México.
1. Plazo de Devolución Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Condiciones de Elegibilidad Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios y productos de consumo), por razones estrictas de higiene y seguridad sanitaria, solo aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente cerrado y sellado: El precinto de seguridad del frasco o empaque no debe haber sido violado.
- El producto debe estar en su estado original: Sin daños en la etiqueta o el envase (a menos que el daño sea el motivo de la devolución).
- Comprobante de compra: Es necesario contar con el número de orden o recibo de compra.
Importante: No aceptamos devoluciones de frascos abiertos, a medio consumir o sin el sello de seguridad intacto.
3. Motivos de Devolución
- Producto Dañado o Defectuoso: Si tu pedido llegó roto, derramado o en mal estado, Kenkoi cubrirá el 100% de los costos de envío para la reposición o el reembolso total.
- Producto Incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste, nosotros cubriremos los gastos de recolección y envío del producto correcto.
- Cambio de Opinión: Si el producto está cerrado y en perfecto estado, pero decidiste que ya no lo quieres, puedes devolverlo. En este caso, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso (menos el costo del envío original).
4. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a hola@kenkoibellezaybalance.com o vía WhatsApp con tu número de orden y, en caso de daño, fotografías del producto. Te enviaremos las instrucciones y/o la guía de paquetería correspondiente.
5. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, tu reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, etc.) dentro de un lapso de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.